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Términos y Condiciones de mayapalacemx

Al abrir una cuenta en mayapalacemx y usar el lobby, aceptas los Términos y Condiciones que regulan el acceso, los pagos y el uso de todos los servicios disponibles.

Aplicables a todas las cuentasSPEI, OXXO, CoDi incluidosSoporte en español disponibleActualizaciones notificadas por correo
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta y la privacidad de tus datos forman parte central de los Términos. Cada aspecto — desde cómo almacenamos tu información hasta cómo verificamos tu identidad — está definido para darte claridad sobre lo que hacemos y por qué.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, confirmamos que el titular de la cuenta coincide con los datos del método de pago registrado, ya sea cuenta SPEI, OXXO o CoDi. Este paso protege tu billetera de movimientos no autorizados.

Retención de datos

Guardamos los datos de tu cuenta y el historial de transacciones durante el tiempo que exige la regulación aplicable en México. Puedes solicitar un resumen de tus datos en cualquier momento desde el apartado de configuración de cuenta.

Cookies y sesión

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa mientras navegas entre el lobby de tragamonedas y las mesas de casino en vivo. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde el navegador en tu celular o computadora.

Solicitudes de cambio

Para actualizar datos como correo, método de pago o información personal, ingresa a la sección de perfil de tu cuenta. Cambios sensibles requieren confirmación adicional por el canal de verificación registrado.

CANALES DE CONTACTO

Cómo resolver dudas sobre los Términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, un cargo reflejado en tu billetera o el estado de tu cuenta, el equipo de soporte está disponible para orientarte en español. Puedes elegir el canal que más te convenga según la urgencia de tu consulta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede desde el menú de tu cuenta en el celular o en computadora. El agente puede revisar el historial de transacciones con SPEI, OXXO o CoDi y aclarar cualquier punto de los Términos en tiempo real.

Correo electrónico

Envía tu consulta con el número de cuenta y una descripción del punto de los Términos que necesitas aclarar. Recibirás respuesta con el detalle y, si aplica, los pasos a seguir para resolver el caso.

Centro de ayuda

La sección de ayuda de la cuenta reúne las preguntas más frecuentes sobre Términos, verificación de identidad y gestión de pagos. Es el primer lugar para revisar antes de escalar al soporte directo.

Dudas comunes sobre los Términos

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre la aplicación de los Términos y Condiciones. Si no encuentras lo que buscas aquí, el soporte en español puede orientarte directamente desde el chat de la cuenta.

Aplican a cualquier persona que cree una cuenta y use el servicio. El acceso está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas por mayapalacemx en cada momento

Te notificamos por correo antes de que los cambios entren en vigor. Si no aceptas las nuevas condiciones, debes cerrar tu cuenta antes de la fecha indicada en el aviso para evitar que los nuevos Términos te sean aplicables.

Ingresa a la configuración de tu cuenta y busca la opción de datos personales. Desde ahí puedes solicitar un resumen del historial registrado. También puedes pedirlo por correo al soporte indicando tu número de cuenta.

Sí. Todos los métodos de pago disponibles — SPEI, OXXO y CoDi — están contemplados en las condiciones de uso. Las reglas de depósito, confirmación y retiro aplican por igual sin importar el método elegido.

Correcto. Los Términos aplican al acceso desde cualquier dispositivo. Tanto si entras desde el celular como desde la computadora, las condiciones de uso, pagos y cuenta son exactamente las mismas.

Contacta al soporte por chat en vivo o por correo con el número de transacción y la fecha. El equipo revisa el movimiento en la billetera de la cuenta y te da una respuesta con los pasos para aclarar el caso.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.